NOS FAQ

Premiers pas sur « J’accompagne votre enfant »

Où nous nous situons ?

Nous sommes présents sur Bordeaux Métropole. Mais il est possible de nous solliciter sur toute la Nouvelle-Aquitaine. 

À partir de quel âge mon enfant peut-il être pris en charge par un accompagnateur ou un chauffeur ?

La réglementation pour accompagner un enfant à pied, en transport en commun est à partir de 3 ans sans besoin d’un agrément. 

En quoi sommes-nous différents d’un autre service d’accompagnement de trajets pour enfants ?

Nous privilégions une véritable relation de partenariat : 

  • Les chauffeurs et accompagnateurs sont  totalement indépendants et  établissent eux-mêmes leur devis.
  • Nous validons et vérifions scrupuleusement les pièces administratives justifiant de leur professionnalisme.
  • Nous contrôlons tous les 3 mois le casier judiciaire et le relevé de situation d’assurance, afin que votre enfant effectue son trajet en toute sécurité.
  • Un contrat est établi avec notre partenaire chauffeur ou accompagnateur : il s’engage à procéder à l’accompagnement de la clientèle de “J’accompagne votre enfant” dans les conditions de sécurité qui ont fait notre réputation.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

Comment s’effectue le paiement ?

  • Carte bancaire directement auprès du chauffeur,  (terminal à bord si le parent  est au départ ou à réception de l’accompagnement).
  • paiement par téléphone, 
  • paypal, 
  • espèces,
  • virement bancaire…

Attention :

Pour un trajet récurrent, les chauffeurs doivent être réglés en amont de l’accompagnement afin de réserver votre trajet dans leur agenda. Ce délai est fixé en fonction du désidérata du chauffeur.

Combien coûte un trajet ?

Chez « J’accompagne votre enfant », nous voulons être en totale transparence avec nos procédures et nos prix. Nous ne pouvons vous donner de prix fixe, car ce prix est établi en fonction de la distance parcourue. Toutefois, nous avons calculé le prix moyen d’un trajet type  en voiture avec chauffeur :

Exemple d’un trajet école-domicile :

(Les familles nous sollicitent en moyenne 3,6 fois par semaine ce qui représente par mois 14,6 trajets.)

  • 19,4€ TTC
  • Les familles nous sollicitent en moyenne 3,6 fois par semaine ce qui représente par mois 14,4 trajets soit 279,36 € TTC

Accompagner un enfant est une grande responsabilité et cette responsabilité doit être rétribuée au juste prix.

Qui sont nos accompagnateurs et nos chauffeurs ? 

Ceux qui partagent avec nous de belles valeurs : rigueur, bienveillance et professionnalisme. 
Ceux qui apportent leur expérience, leurs compétences, leur savoir-faire dans leur domaine respectif, en vue d’obtenir une crédibilité supplémentaire dans l’accompagnement d’enfants.
Nous rencontrons individuellement chaque candidat. Ce rendez-vous crucial permet  de vérifier nos valeurs communes et la façon dont nous concevons l’accompagnement d’un enfant lors de son trajet.
Entre partenaires, nous nous devons respect, transparence et bonne conduite

Tout manquement qui entraverait la confiance remettrait en cause ce partenariat.

Quelle est notre procédure ?

Au regard de la particulière sensibilité des prestations proposées, une organisation stricte a été mise en place afin d’offrir aux parents les conditions optimales de sécurité. Il est demandé à nos partenaires deux niveaux de sécurité : 

 1er niveau de sécurité

  • Vérification des pièces administratives :

– Pièce d’identité en cours de validité

– Extrait d’immatriculation KBIS (document attestant de l’existence juridique de la société de transport) 

– Extrait d’ enregistrement du registre VTC ou Taxi (la société de transport est bien immatriculée au registre des VTC ou taxi)

– Copie de la carte VTC ou Taxi 

– Copie du permis de conduire et relevé de situation des points

– Extrait du casier judiciaire vierge à renouveler impérativement tous les trois mois.

– Copie du contrat de responsabilité civile professionnelle avec mention de l’assurance pour le transport de personnes 

-Copie du contrat d’assurance automobile à jour avec mention de la plaque d’immatriculation 

-Un relevé de situation d’assurance de moins de trois mois, à renouveler tous les trois mois.

– Copie de la carte grise du véhicule utilisé

-Contrôle technique à chaque échéance obligatoire en la matière

– Le brevet 1er secours

  •  vérification du véhicule si chauffeur

Si l’accompagnateur est un chauffeur, le véhicule doit aussi répondre aux critères de sécurité actuels. A minima : ceintures de sécurité, airbags frontaux et latéraux, assistance de direction, gilets jaunes et triangle, trousse de premier secours. Le chauffeur doit également être équipé de sièges adaptés à l’âge des enfants transportés.

Second niveau de sécurité :

  • procédure de prise en charge de chaque mineur :

-L’accompagnateur prend une photo du mineur, le cas échéant assis dans sa voiture, et l’adresse aux tuteurs afin de confirmer la prise en charge avec un mot d’accompagnement. La photo est immédiatement supprimée après envoi.
-Durant tout le trajet, le Transporteur est géolocalisé.
-Durant tout le trajet, l’intérieur du véhicule peut être filmé.
-L’accompagnateur prend également une photo de l’enfant au moment du dépôt sur le lieu prévu avec un mot d’accompagnement. La photo est immédiatement supprimée après envoi.

Y a-t-il des rehausseurs pour mon enfant ?

Tous nos chauffeurs sont équipés de rehausseurs aux normes afin de garantir leur sécurité.

Quel est mon intérêt à passer par « J’accompagne votre enfant »? 

Nous sommes en relation constante avec vous et les chauffeurs et accompagnateurs pour assurer la fluidité du service.
Nous validons et vérifions scrupuleusement les pièces administratives justifiant de leur professionnalisme.
Nous contrôlons tous les 3 mois le casier judiciaire et le relevé de situation d’assurance afin que votre enfant effectue son trajet en toute sécurité.

Mon enfant est-il toujours pris en charge par le même chauffeur? 

Oui . C’est un indépendant qui après validation du devis s’engage à accompagner votre enfant. 
Un contretemps, un imprévu ? il s’engage à être remplacé car il travaille en général en binôme.

Comment se déroule un trajet chez « J’accompagne votre enfant » ?

  1. Vous nous contactez
  2. Nous sélectionnons le chauffeur/accompagnateur de votre zone géographique
  3. Vous vous rencontrez
  4. Notre chauffeur/accompagnateur prend en charge votre enfant
  5. Vous suivez en direct le trajet de votre enfant
  6. notre chauffeur/accompagnateur dépose votre enfant à l’endroit convenu
  7. nous vous contactons pour mesurer votre retour d’expérience 

Un devis estil obligatoire ?

Un devis gratuit et personnalisé est obligatoire dès que le montant de la prestation dépasse 100 € TTC par mois. À la demande du client pour une prestation dont le prix est inférieur.

Quel est le délai de réservation ? 

Le plus tôt possible (est le mieux pour pouvoir vous apporter une réponse affirmative).
les délais de réservation dépendent des agendas des chauffeurs ou accompagnateurs.
Ils peuvent répondre à une demande ponctuelle, urgente ou récurrente.

Est ce que je peux rencontrer le chauffeur, l’accompagnateur avant le début de l’accompagnement de mon enfant ?

Bien sûr et c’est recommandé !!! 
Plusieurs possibilités s’offrent à vous selon la disponibilité du chauffeur : 

  • rencontre à votre domicile 
  • accompagnement avec votre enfant lors du 1er trajet
  • rencontre virtuelle via whatsapp ou tout autre réseau
  • rencontre (plus tôt) le jour de l’accompagnement 

Quels véhicules pour les chauffeurs ? 

Si l’accompagnateur est un chauffeur, le véhicule dispose des équipements traditionnels actuels :  

  • A minima : ceintures de sécurité, airbags frontaux et latéraux, assistance de direction, gilets jaunes et triangle, trousse de premier secours. 
  • Le chauffeur doit également être équipé de sièges adaptés à l’âge des enfants transportés.